Erstinformation

Das Telefon klingelt beim Notfallzentrum. Unser Experte weiß genau, welche Informationen für eine schnelle Hilfe wichtig sind.

Durch gezielte Schulungen ist er in der Lage, den Anrufer zu beruhigen und mit den richtigen Fragen die notwendigen Informationen zu erhalten.

Wird ein Übersetzer benötigt, ist dieser innerhalb weniger Sekunden per Telefon-Konferenzschaltung zugeschaltet. Mehrere eingehende Notrufe werden parallel abgewickelt.

Auf der Basis der hier gegebenen Informationen erfolgt die erste Auskunft.

Es folgt die Zweitinformation.